Planos de Serviços Gerenciados de TI
Basic
Perfil de atendimento End-Users
Pool de Horas
10 Horas
Suporte Técnico
- Suporte técnico remoto (SLA definido)
- Central de atendimento com sistema de chamados
- Instalação e configuração de sistemas operacionais
- Gerenciamento de antivírus e atualizações
- Gestão de ativos de TI **
- Relatórios mensais de indicadores e recomendações de melhorias
Infraestrutura em Nuvem
- Gerenciamento de e-mails corporativos (Microsoft 365)
Standard
Básic + Cloud
Pool de Horas
15 Horas
Suporte Técnico
- Suporte técnico remoto (SLA definido)
- Central de atendimento com sistema de chamados
- Instalação e configuração de sistemas operacionais
- Gerenciamento de antivírus e atualizações
- Gestão de ativos de TI **
- Relatórios mensais de indicadores e recomendações de melhorias
Infraestrutura em Nuvem
- Gerenciamento de ambiente em nuvem (Microsoft Azure)
- Gerenciamento de e-mails corporativos (Microsoft 365)
- Armazenamento seguro e compartilhamento de arquivos (Sharepoint)
Atualizações e Gestão de Software
- Gerenciamento de licenças e atualizações de software
- Padronização de ambientes e compliance com normas
Advanced
Standard + Segurança
Pool de Horas
30 Horas
Suporte Técnico
- Suporte técnico remoto (SLA definido)
- Central de atendimento com sistema de chamados
- Instalação e configuração de sistemas operacionais
- Gerenciamento de antivírus e atualizações
- Gestão de ativos de TI **
- Relatórios mensais de indicadores e recomendações de melhorias
Infraestrutura em Nuvem
- Gerenciamento de ambiente em nuvem (Microsoft Azure)
- Gerenciamento de e-mails corporativos (Microsoft 365)
- Armazenamento seguro e compartilhamento de arquivos (Sharepoint)
Atualizações e Gestão de Software
- Gerenciamento de licenças e atualizações de software
- Padronização de ambientes e compliance com normas
Segurança da Informação
- Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades
- Gerenciamento de firewall **
- Backup automatizado e criptografado
- Gestão de acesso e autenticação multifator (MFA)
- Gestão de proteção de endpoints e dispositivos móveis (Se licenciado)
Premium
Advanced + Monitoramento
Pool de Horas
50 Horas
Suporte Técnico
- Suporte técnico remoto (SLA definido)
- Central de atendimento com sistema de chamados
- Instalação e configuração de sistemas operacionais
- Gerenciamento de antivírus e atualizações
- Gestão de ativos de TI **
- Relatórios mensais de indicadores e recomendações de melhorias
Infraestrutura em Nuvem
- Gerenciamento de ambiente em nuvem (Microsoft Azure)
- Gerenciamento de e-mails corporativos (Microsoft 365)
- Armazenamento seguro e compartilhamento de arquivos (Sharepoint)
Atualizações e Gestão de Software
- Gerenciamento de licenças e atualizações de software
- Padronização de ambientes e compliance com normas
Segurança da Informação
- Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades
- Gerenciamento de firewall **
- Backup automatizado e criptografado
- Gestão de acesso e autenticação multifator (MFA)
- Gestão de proteção de endpoints e dispositivos móveis (Se licenciado)
Monitoramento e Performance
- Monitoramento proativo de servidores, redes e dispositivos
- Relatórios mensais de desempenho e disponibilidade
- Alertas em tempo real para falhas críticas
Consultoria Estratégica
- Avaliação de maturidade tecnológica da empresa
- Planejamento de crescimento e escalabilidade de TI
- Apoio na escolha de soluções tecnológicas
Flex
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Pool de Horas
A Definir
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